Obligaciones legales

Vender online implica cumplir varias obligaciones legales. Condiciones de venta, derecho de desistimiento, RGPD y facturación: aquí tienes todo lo que debes implementar para mantenerte en regla.

¿Qué obligaciones legales se aplican a la venta online?

En la Unión Europea, las ventas online se rigen por las directivas de protección al consumidor y los códigos de comercio nacionales. Todo sitio web de comercio electrónico debe cumplir un conjunto de normas para proteger a los consumidores y garantizar transacciones transparentes.

Madra te ayuda a implementar los elementos obligatorios, pero es tu responsabilidad verificar que el contenido se adapte a tu negocio. En caso de duda, consulta a un profesional del derecho.

¿Son obligatorias las condiciones de venta?

Sí. Las condiciones de venta (o términos y condiciones) son obligatorias para cualquier sitio web que venda productos o servicios online. Deben estar accesibles y ser aceptadas por el cliente antes de finalizar su pedido.

• Identidad del vendedor — Nombre de la empresa, dirección, número de registro, número de IVA y datos de contacto.
• Descripción del producto o servicio — Características esenciales de lo que vendes.
• Precios — Precio con impuestos incluidos, gastos de envío y métodos de pago.
• Entrega — Plazos de entrega, zonas geográficas cubiertas y cualquier gasto aplicable.
• Derecho de desistimiento — Condiciones y plazos del desistimiento (consulta la siguiente sección).
• Garantías — Garantía legal de conformidad (2 años según la legislación de la UE) y garantía por vicios ocultos.
• Resolución de conflictos — Datos de contacto del mediador de consumo en caso de litigio.
• Protección de datos — Referencia a tu política de privacidad.

¿Cómo funciona el derecho de desistimiento?

El derecho de desistimiento permite a tu cliente devolver un producto comprado online en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin tener que justificar su decisión.

• Plazo de 14 días — El cliente dispone de 14 días tras recibir el producto para ejercer su derecho de desistimiento.
• Reembolso en 14 días — Debes reembolsar al cliente en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento, incluidos los gastos de envío iniciales.
• Gastos de devolución — Salvo que se indique lo contrario en tus condiciones de venta, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.
• Excepciones — Algunos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento: productos a medida, bienes perecederos, contenido digital descargado y productos de higiene o salud sin precinto.
• Formulario de desistimiento — Debes facilitar un formulario de desistimiento estándar, tal como exigen las directivas de protección al consumidor de la UE.

¿Cómo se aplica el RGPD a tu tienda?

El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) regula la recopilación y el tratamiento de los datos personales de tus clientes. Como vendedor online, recopilas necesariamente datos personales (nombre, correo electrónico, dirección, historial de compras).

• Política de privacidad — Redacta una política de privacidad que explique qué datos recopilas, por qué y durante cuánto tiempo los conservas. Consulta RGPD.
• Consentimiento de cookies — Muestra un banner de cookies para recabar el consentimiento del visitante antes de instalar cookies no esenciales. Consulta Cookies.
• Derecho de acceso y supresión — Tus clientes pueden solicitar el acceso a sus datos o pedirte que los elimines. Debes responder en el plazo de un mes.
• Seguridad de los datos — Implementa medidas técnicas para proteger los datos de tus clientes. Con Madra y Stripe, los datos sensibles se cifran y se almacenan de forma segura.

¿Cuáles son las normas de facturación e IVA?

Cada venta debe dar lugar a una factura o un recibo. Las normas de facturación dependen de tu forma jurídica y de tu régimen fiscal.

• Facturación obligatoria — Debes facilitar una factura por cada pedido. Madra puede generar facturas automáticamente con la información de tu pedido.
• Información obligatoria — Número de factura, fecha, identidad del vendedor y del comprador, descripción del producto, precio sin impuestos, tipo de IVA e importe total con impuestos incluidos.
• IVA — Si estás dado de alta en el IVA, debes recaudarlo y declararlo. Las pequeñas empresas por debajo del umbral de exención de IVA deben indicarlo en sus facturas.
• Conservación de documentos — Las facturas deben conservarse durante 10 años.