Gestionar pedidos

Cada venta genera un pedido que puedes seguir y gestionar desde tu panel. Las notificaciones automáticas, los estados de los pedidos y el seguimiento de envíos están centralizados en un único lugar.

¿Cómo consultas los pedidos de tu tienda?

Todos los pedidos realizados en tu tienda aparecen en la sección «Pedidos» de tu panel de Madra. Encontrarás la lista completa con la información esencial de cada pedido.

• Número de pedido — Un identificador único asignado automáticamente a cada pedido.
• Fecha del pedido — El día y la hora en que el cliente realizó su pedido.
• Cliente — El nombre, el correo electrónico y la dirección de envío del cliente.
• Productos pedidos — La lista de artículos con cantidades, variantes y precios unitarios.
• Importe total — El importe pagado por el cliente, incluidos los gastos de envío.
• Estado — El estado actual del pedido (consulta la siguiente sección).

¿Cuáles son los estados de los pedidos?

Cada pedido pasa por varias etapas, desde el pago hasta la entrega. Los estados te permiten seguir su progreso.

• Pendiente — El pedido se ha creado, pero el pago aún no está confirmado. Esto rara vez ocurre con los pagos con tarjeta.
• Confirmado — El pago se ha validado. Puedes preparar el pedido para su envío.
• En preparación — Estás preparando el paquete. Este estado es útil para los pedidos que requieren tiempo de fabricación.
• Enviado — El paquete se ha entregado al transportista. El número de seguimiento se añade al pedido.
• Entregado — El cliente ha recibido su pedido. Este estado puede actualizarse automáticamente a través del seguimiento del transportista.
• Cancelado — El pedido se canceló antes del envío. Se reembolsa al cliente automáticamente.
• Reembolsado — Se ha emitido un reembolso parcial o total tras la entrega.

¿Cómo funcionan las notificaciones?

Madra envía notificaciones automáticas por correo electrónico en cada paso importante para mantener informados a tus clientes.

• Confirmación del pedido — Se envía inmediatamente después del pago con el resumen del pedido.
• Envío — Se envía cuando marcas el pedido como enviado, con el número de seguimiento si está disponible.
• Entrega — Se envía cuando el pedido se marca como entregado.
• Reembolso — Se envía cuando se tramita un reembolso, con el importe y el plazo de tramitación.

También recibes una notificación por correo electrónico de cada nuevo pedido para que no se te escape ninguno.

¿Cómo gestionas las devoluciones?

Según la legislación de consumo de la UE, los clientes disponen de 14 días para devolver un producto comprado online. Así es como se gestionan las devoluciones en Madra.

• El cliente te contacta — Te envía un correo electrónico o utiliza el formulario de contacto para solicitar una devolución.
• Validas la solicitud — Comprueba que la devolución es admisible (plazo de 14 días, producto sin usar, etc.).
• El cliente devuelve el producto — Facilítale la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje.
• Tramitas el reembolso — Una vez recibido y verificado el producto, tramita el reembolso desde el panel de Stripe o de Madra.

Para saber más sobre las obligaciones relacionadas con las devoluciones, consulta la página Obligaciones legales.

¿Cómo funciona el seguimiento de envíos?

Cuando envías un pedido, puedes añadir un número de seguimiento en los detalles del pedido. Este número se envía automáticamente al cliente por correo electrónico.

• Transportistas compatibles — La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, FedEx y la mayoría de transportistas internacionales.
• Enlace de seguimiento — El cliente recibe un enlace directo a la página de seguimiento del transportista para seguir su paquete en tiempo real.
• Actualizaciones automáticas — El estado del pedido puede actualizarse automáticamente según la información de seguimiento del transportista.