Facturación

Consulta tus facturas, actualiza tus métodos de pago y comprende tu facturación de Madra.

Madra utiliza Stripe para procesar todos los pagos de forma segura. Tu información de facturación, tus facturas y tu método de pago se pueden gestionar directamente desde tu panel. Nunca necesitas contactar con soporte para realizar tareas rutinarias de facturación.

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Todas tus facturas están disponibles en tu panel. Para verlas:

1. Inicia sesión en tu panel.
2. Ve a la sección Facturación.
3. Verás una lista de todas las facturas anteriores, ordenadas por fecha.
4. Haz clic en cualquier factura para verla o descargarla en PDF.

Cada factura incluye:

• La fecha y el número de factura
• El nombre de tu plan y el periodo de facturación
• El importe cobrado (incluido el IVA cuando corresponda)
• El método de pago utilizado
• Tu nombre y dirección de facturación

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Puedes cambiar tu tarjeta de crédito o débito en cualquier momento. Así se hace:

1. Inicia sesión en tu panel.
2. Ve a la sección Facturación.
3. Haz clic en Actualizar método de pago.
4. Introduce los datos de tu nueva tarjeta.
5. Haz clic en Guardar.

La nueva tarjeta se utilizará para todos los pagos futuros a partir de ese momento. Madra acepta Visa, Mastercard y la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito. Todos los datos de la tarjeta los procesa Stripe de forma segura y nunca se almacenan en los servidores de Madra.

¿Cuándo se me cobra?

Las suscripciones de Madra se facturan mensualmente, en la misma fecha cada mes. Tu fecha de facturación se establece cuando te suscribes por primera vez. Por ejemplo, si te suscribes el 15 de marzo, se te cobrará el día 15 de cada mes posterior.

Detalles clave sobre los ciclos de facturación:

• Fecha de facturación. El mismo día de cada mes que tu fecha de suscripción original.
• Moneda. Todos los precios están en EUR. Tu banco puede aplicar una pequeña comisión de cambio si tu tarjeta está en otra moneda.
• Renovación automática. Tu suscripción se renueva automáticamente cada mes. No necesitas hacer nada para mantener tu sitio en línea.
• Cargos prorrateados. Si subes de plan a mitad de ciclo, se te cobrará un importe prorrateado por lo que reste del periodo actual. Las bajadas de plan se aplican en el siguiente ciclo de facturación.

Puedes ver tu próxima fecha de facturación en la sección Suscripción de tu panel.

¿Cuál es la política de reembolsos?

Madra funciona con un modelo de suscripción mensual. Así funcionan los reembolsos:

• Cancelación. Cuando cancelas, no se te vuelve a cobrar, pero no se emite ningún reembolso por el periodo de facturación actual. Tu sitio permanece en línea hasta que finaliza el periodo.
• Cargos duplicados. Si por error se te cobra dos veces por el mismo periodo, contacta con soporte y te emitiremos un reembolso completo del cargo duplicado.
• Problemas de servicio. Si experimentas una interrupción o un problema importante del servicio causado por Madra, contacta con soporte. Los reembolsos o créditos se tratan caso por caso.
• Primer mes. Si no estás satisfecho con tu sitio web durante los primeros 14 días tras la entrega, contacta con soporte para hablar de tus opciones. Queremos asegurarnos de que estés contento con el resultado.

¿Qué pasa si tengo un problema de pago?

Los problemas de pago pueden ocurrir por varios motivos. Estos son los problemas más comunes y cómo resolverlos:

• Tarjeta rechazada. Comprueba que tu tarjeta no haya caducado y que tengas fondos suficientes. Prueba a actualizar tu método de pago con otra tarjeta.
• Autenticación 3D Secure. Algunos bancos requieren una verificación adicional (3D Secure) para los pagos online. Si tu pago falla, comprueba si tu banco ha enviado una solicitud de verificación a través de su aplicación o por SMS.
• Cambio de moneda. Si tu tarjeta no está en EUR, tu banco puede bloquear las transacciones internacionales por defecto. Contacta con tu banco para autorizar el pago.
• Tarjeta caducada. Si tu tarjeta ha caducado, actualiza tu método de pago en la sección Facturación antes de tu próxima fecha de facturación.
• Cargo desconocido. Si ves un cargo de "Madra" o "Stripe" que no reconoces, probablemente sea tu suscripción mensual. Consulta tu panel para confirmar el importe y la fecha.

Si no puedes resolver un problema de pago por tu cuenta, contacta con soporte y nuestro equipo te ayudará a solucionarlo.