Chat en vivo
Un chat en vivo es una ventana de conversación integrada en tu sitio web que permite a los visitantes hacerte preguntas en tiempo real. Es una herramienta potente para aumentar las conversiones y dar confianza a los clientes potenciales.
¿Qué es un chat en vivo?
Un chat en vivo es un widget de mensajería que normalmente aparece en la parte inferior derecha de tu sitio. Tus visitantes pueden hacer clic en él para abrir una ventana de conversación y enviarte un mensaje al instante.
Recibes los mensajes en tu ordenador o teléfono a través de una aplicación dedicada y puedes responder en cuestión de segundos. Algunas herramientas también ofrecen respuestas automáticas o chatbots para atender las consultas cuando no estás disponible.
¿Cuáles son las ventajas del chat en vivo?
Añadir un chat en vivo a tu sitio aporta beneficios medibles para tu negocio.
- Más conversiones — Un visitante que puede hacer una pregunta rápidamente tiene más probabilidades de contactarte o de comprar. El chat reduce la tasa de abandono.
- Mayor confianza — La presencia de un chat muestra que hay alguien detrás del sitio. Humaniza tu negocio y tranquiliza a los visitantes indecisos.
- Respuesta inmediata — A diferencia de un formulario de contacto o un correo, el chat ofrece una respuesta en tiempo real. Los visitantes no tienen que esperar.
- Captación de clientes potenciales — Si no estás disponible, el chat puede pedir el correo del visitante y guardar el mensaje. Le respondes más tarde.
- Conocer las necesidades — Las preguntas formuladas a través del chat revelan lo que tus visitantes realmente quieren. Esta información es muy valiosa para mejorar tu sitio.
¿Qué herramientas de chat en vivo recomendamos?
Varias soluciones de chat en vivo son compatibles con los sitios web de Madra. Estas son las más populares.
- Crisp — Una herramienta con un plan gratuito generoso (2 operadores incluidos). Interfaz moderna, aplicación móvil y la posibilidad de añadir un chatbot. Bien adaptada a los pequeños negocios.
- Tawk.to — Un chat en vivo totalmente gratuito y sin límite de operadores. Fácil de usar, con una aplicación móvil para responder estés donde estés. La interfaz es algo menos moderna que la de Crisp.
- Botón de WhatsApp — En lugar de un chat tradicional, puedes añadir un botón de WhatsApp que abre una conversación directamente en la aplicación. Ideal si tus clientes ya usan WhatsApp y quieres centralizar tus comunicaciones.
- Tidio — Una herramienta completa con chat en vivo, chatbot de IA e integración de correo. Plan gratuito disponible para volúmenes pequeños.
Si no sabes por dónde empezar, prueba Crisp o Tawk.to. Ambos son gratuitos y se pueden instalar en pocos minutos. Siempre puedes cambiar más adelante si tus necesidades cambian.
¿Cómo se añade un chat en vivo a tu sitio?
Instalar un chat en vivo en tu sitio web de Madra requiere solo unos pocos pasos sencillos.
Crea una cuenta con la herramienta que elijas
Regístrate en el sitio web de Crisp, Tawk.to u otro proveedor. La creación de la cuenta suele ser gratuita.
Personaliza tu widget
Configura los colores, el mensaje de bienvenida, los horarios de disponibilidad y el mensaje sin conexión. Adáptalo todo a tu identidad de marca.
Consigue el código de integración
La herramienta te proporciona un pequeño fragmento de JavaScript para colocar en tu sitio. Cópialo.
Envíalo al soporte de Madra
Envía el código al soporte de Madra. Nuestro equipo lo integrará en tu sitio y lo volverá a publicar. El proceso solo lleva unos minutos.
Descarga la aplicación móvil
Instala la aplicación móvil de tu herramienta de chat en tu teléfono para recibir notificaciones y responder a los visitantes incluso cuando estás fuera.
¿Cuáles son las buenas prácticas del chat en vivo?
Para sacarle el máximo partido a tu chat en vivo, sigue estas recomendaciones.
- Define tus horarios — Indica claramente cuándo estás disponible. Un mensaje sin conexión debe ofrecer una alternativa (formulario de contacto, correo).
- Responde rápido — La ventaja del chat es la inmediatez. Intenta responder en menos de 2 minutos durante tus horarios de disponibilidad.
- Prepara respuestas predefinidas — Identifica las preguntas frecuentes y prepara respuestas listas para usar y ahorrar tiempo.
- Mantén la profesionalidad — El chat es informal, pero no descuidado. Usa un tono amable manteniendo la profesionalidad.
- Evita las ventanas emergentes intrusivas — No bombardees a los visitantes con mensajes automáticos. Basta con un widget sencillo y visible en la parte inferior de la página.
Añadir un chat en vivo puede requerir actualizar tu política de privacidad si la herramienta recopila datos personales (correo, nombre). Asegúrate de comprobar este punto.
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