Contactar con soporte
¿Necesitas ayuda? Así puedes ponerte en contacto con el equipo de Madra.
El equipo de soporte de Madra está aquí para ayudarte con cualquier duda o problema relacionado con tu cuenta, tu sitio web, tu suscripción o tu facturación. Tanto si necesitas un cambio de contenido, como si tienes una duda técnica o quieres informar de un problema, hay varias formas de ponerte en contacto.
¿Cómo contacto con soporte?
Hay dos formas principales de ponerse en contacto con el equipo de soporte de Madra:
Desde tu panel
La forma más rápida de obtener ayuda es a través de tu panel. Para enviar un mensaje de soporte:
- Inicia sesión en tu panel.
- Ve a la sección Soporte.
- Haz clic en Nuevo mensaje.
- Describe tu duda o problema con detalle.
- Adjunta las capturas de pantalla o archivos pertinentes si es necesario.
- Haz clic en Enviar.
Se recomienda usar el panel porque tu mensaje se vincula automáticamente a tu cuenta, lo que ayuda a nuestro equipo a resolver tu problema más rápido.
Por correo electrónico
También puedes contactar con soporte enviando un correo electrónico a hello@madra.io. Asegúrate de incluir:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Madra
- Una descripción clara de tu duda o problema
- Las capturas de pantalla o archivos adjuntos pertinentes
¿Cuál es el horario de soporte?
El equipo de soporte de Madra atiende en el siguiente horario:
- De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00 (CET, hora de París)
- Sábados, domingos y festivos: Cerrado
Los mensajes recibidos fuera del horario laboral quedan en cola y se responden el siguiente día laborable, en el orden en que se recibieron.
Tiempos de respuesta habituales:
- Planes Esencial y Crecimiento: En un plazo de 48 horas laborables
- Plan Aceleración: En un plazo de 24 horas laborables (soporte prioritario)
Los problemas urgentes (sitio caído, errores de pago) se priorizan independientemente de tu plan.
¿Cómo solicito cambios en mi sitio web?
Solicitar cambios en el sitio web es uno de los motivos más comunes para contactar con soporte. Puedes enviar solicitudes de cambios directamente desde tu panel sin pasar por la sección de soporte.
- Inicia sesión en tu panel.
- Ve a la sección Solicitudes de cambios.
- Haz clic en Nueva solicitud.
- Describe qué quieres cambiar y en qué página.
- Adjunta nuevas imágenes, textos o documentos si procede.
- Haz clic en Enviar.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y la procesará. Recibirás una notificación cuando el cambio se haya realizado y esté en línea en tu sitio web.
¿Qué tipos de solicitudes puedo hacer?
Puedes solicitar una gran variedad de cambios en tu sitio web a través del panel. Estos son algunos ejemplos comunes:
- Actualizaciones de texto. Cambia titulares, párrafos, textos de botones o cualquier texto de tu sitio.
- Cambios de imágenes. Sustituye imágenes existentes o añade nuevas fotos, logotipos o gráficos.
- Adición de páginas. Solicita una nueva página (por ejemplo, una nueva página de servicios o una página de equipo). Las páginas adicionales están disponibles según tu plan.
- Información de contacto. Actualiza tu número de teléfono, tu correo electrónico, tu dirección o el horario comercial que se muestra en el sitio.
- Ajustes de diseño. Solicita cambios de color, ajustes de fuente o modificaciones de la maquetación.
- Cambios de navegación. Añade, elimina o reordena elementos en el menú de tu sitio web.
- Actualizaciones de SEO. Solicita cambios en los títulos de las páginas, las meta descripciones u otros elementos relacionados con el SEO.
- Nuevas funciones. Solicita integraciones como Google Maps, feeds de redes sociales o una sección de blog.
Si no estás seguro de si un cambio concreto es posible, solo tienes que preguntar. Nuestro equipo te dirá qué se puede hacer y te sugerirá alternativas si es necesario.
¿Qué es el soporte prioritario?
El soporte prioritario 24h está incluido en el plan Aceleración (79,90€/mes). Ofrece tiempos de respuesta más rápidos y un tratamiento preferente de tus solicitudes en comparación con los planes Esencial y Crecimiento.
Esto es lo que incluye el soporte prioritario:
- Tiempos de respuesta más rápidos. Los mensajes de soporte se responden en un plazo de 24 horas laborables en lugar de 48.
- Procesamiento de cambios más rápido. Las solicitudes de cambios en el sitio web se priorizan y normalmente se completan en un plazo de 24 horas en días laborables.
- Atención dedicada. Los clientes del plan Aceleración reciben atención dedicada al gestionar solicitudes complejas o cambios de varios pasos.
Si actualmente tienes el plan Esencial o Crecimiento y te gustaría tener soporte prioritario, puedes subir al plan Aceleración en cualquier momento desde la sección Suscripción de tu panel.