Gérer les commandes

Chaque vente génère une commande que tu peux suivre et gérer depuis ton dashboard. Notifications automatiques, statuts de commande et suivi de livraison : tout est centralisé.

Comment voir les commandes de ta boutique ?

Toutes les commandes passées sur ta boutique apparaissent dans la section "Commandes" de ton dashboard Madra. Tu y retrouves la liste complète avec les informations essentielles de chaque commande.

• Numéro de commande — Un identifiant unique attribué automatiquement à chaque commande.
• Date de commande — Le jour et l'heure auxquels le client a passé sa commande.
• Client — Le nom, l'email et l'adresse de livraison du client.
• Produits commandés — La liste des articles avec les quantités, variantes et prix unitaires.
• Montant total — Le montant payé par le client, frais de livraison inclus.
• Statut — L'état actuel de la commande (voir section suivante).

Quels sont les statuts de commande ?

Chaque commande passe par plusieurs étapes, du paiement à la livraison. Les statuts te permettent de suivre l'avancement.

• En attente — La commande a été créée mais le paiement n'est pas encore confirmé. Cela arrive rarement avec le paiement par carte.
• Confirmée — Le paiement a été validé. Tu peux préparer la commande pour l'expédition.
• En préparation — Tu es en train de préparer le colis. Ce statut est utile pour les commandes qui nécessitent un délai de fabrication.
• Expédiée — Le colis a été remis au transporteur. Le numéro de suivi est ajouté à la commande.
• Livrée — Le client a reçu sa commande. Ce statut peut être mis à jour automatiquement via le suivi du transporteur.
• Annulée — La commande a été annulée avant expédition. Le client est remboursé automatiquement.
• Remboursée — Un remboursement partiel ou total a été effectué après livraison.

Comment fonctionnent les notifications ?

Madra envoie des notifications automatiques par email à chaque étape importante pour tenir tes clients informés.

• Confirmation de commande — Envoyée immédiatement après le paiement avec le récapitulatif de la commande.
• Expédition — Envoyée quand tu marques la commande comme expédiée, avec le numéro de suivi si disponible.
• Livraison — Envoyée quand la commande est marquée comme livrée.
• Remboursement — Envoyée quand un remboursement est effectué, avec le montant et le délai de traitement.

Tu reçois aussi une notification par email à chaque nouvelle commande pour ne jamais en manquer une.

Comment gérer les retours ?

En France, le droit de rétractation donne à tes clients 14 jours pour retourner un produit acheté en ligne. Voici comment gérer les retours sur Madra.

• Le client te contacte — Il t'envoie un email ou utilise le formulaire de contact pour demander un retour.
• Tu valides la demande — Vérifie que le retour est éligible (délai de 14 jours, produit non utilisé, etc.).
• Le client renvoie le produit — Communique-lui l'adresse de retour et les instructions d'emballage.
• Tu procèdes au remboursement — Une fois le produit reçu et vérifié, effectue le remboursement depuis le dashboard Stripe ou Madra.

Pour en savoir plus sur les obligations liées aux retours, consulte la page Obligations légales.

Comment fonctionne le suivi de livraison ?

Quand tu expédies une commande, tu peux ajouter un numéro de suivi dans les détails de la commande. Ce numéro est automatiquement transmis au client par email.

• Transporteurs compatibles — La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, FedEx et la plupart des transporteurs internationaux.
• Lien de suivi — Le client reçoit un lien direct vers la page de suivi du transporteur pour suivre son colis en temps réel.
• Mise à jour automatique — Le statut de la commande peut être mis à jour automatiquement en fonction des informations du transporteur.