Facturation
Consulte tes factures, mets à jour ton moyen de paiement et comprends ta facturation Madra.
La facturation Madra est gérée par Stripe, une plateforme de paiement sécurisée utilisée par des millions d'entreprises dans le monde. Toutes les informations relatives à tes paiements sont accessibles depuis ton dashboard.
Où trouver mes factures ?
Toutes tes factures sont centralisées dans ton dashboard et téléchargeables en un clic.
- Connecte-toi sur madra.io/connexion
- Depuis le dashboard, rends-toi dans la section Facturation
- Tu y retrouves l'historique complet de tes paiements
Pour chaque facture, tu peux voir :
- La date — date du prélèvement
- Le montant — montant TTC facturé
- Le statut — payée, en attente ou échouée
- Le détail — offre concernée et période couverte
Clique sur le bouton Télécharger PDF à côté de chaque facture pour obtenir un document officiel que tu peux transmettre à ton comptable ou conserver pour ta comptabilité.
Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?
Tu peux modifier ta carte bancaire à tout moment depuis ton dashboard.
- Depuis le dashboard, va dans la section Facturation
- Clique sur Modifier le moyen de paiement
- Entre les informations de ta nouvelle carte bancaire
- Confirme la mise à jour
Les moyens de paiement acceptés :
- Carte bancaire — Visa, Mastercard, American Express
- Carte de débit — les cartes de débit Visa et Mastercard sont également acceptées
La mise à jour est immédiate. Ta nouvelle carte sera utilisée pour le prochain prélèvement. Les paiements sont sécurisés par Stripe et conformes au standard PCI DSS. Madra n'a jamais accès à tes numéros de carte.
Quand suis-je facturé ?
La facturation Madra suit un cycle mensuel basé sur la date de ton inscription.
Concrètement :
- Date anniversaire — tu es facturé le même jour chaque mois, à la date à laquelle tu as souscrit ton abonnement
- Exemple — si tu t'es inscrit le 15 mars, tu seras facturé le 15 de chaque mois
- Prélèvement automatique — le montant est débité automatiquement sur ta carte bancaire enregistrée
- Email de confirmation — tu reçois un email à chaque paiement effectué avec le lien vers ta facture
Si la date anniversaire tombe un jour qui n'existe pas dans le mois (ex : le 31 dans un mois de 30 jours), le prélèvement est effectué le dernier jour du mois.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les demandes de remboursement sont étudiées au cas par cas par l'équipe Madra.
Les remboursements ne sont pas automatiques. Chaque demande est examinée individuellement. Contacte hello@madra.io en précisant la raison de ta demande et la facture concernée.
Situations dans lesquelles un remboursement peut être accordé :
- Double facturation — si tu as été facturé deux fois pour la même période par erreur
- Problème technique majeur — si ton site a été indisponible pendant une période prolongée en raison d'un problème de notre côté
- Erreur de tarif — si le montant facturé ne correspond pas à ton offre
Le délai de traitement d'une demande de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement initial.
J'ai un problème de paiement
Un paiement refusé peut avoir plusieurs causes. Voici les vérifications à effectuer avant de contacter le support.
Vérifie les points suivants :
- Date d'expiration — ta carte n'est-elle pas expirée ? Vérifie la date inscrite sur ta carte.
- Fonds disponibles — ton compte bancaire dispose-t-il des fonds suffisants pour couvrir le montant de l'abonnement ?
- Plafond de paiement — certaines cartes ont un plafond mensuel. Contacte ta banque si tu penses avoir atteint cette limite.
- Paiements en ligne — certaines cartes nécessitent une activation spécifique pour les paiements en ligne. Vérifie auprès de ta banque.
- 3D Secure — si ta banque requiert une authentification 3D Secure, assure-toi de valider la notification envoyée par ta banque lors du paiement.
Si après toutes ces vérifications le problème persiste, contacte l'équipe Madra à hello@madra.io en précisant :
- L'adresse email de ton compte
- Le message d'erreur affiché (si applicable)
- Le type de carte utilisée (Visa, Mastercard, etc.)
L'équipe reviendra vers toi sous 24 heures ouvrées pour résoudre le problème.