Contacter le support

Besoin d'aide ? Voici comment joindre l'équipe Madra.

L'équipe Madra est disponible pour répondre à toutes tes questions, résoudre les problèmes techniques et traiter tes demandes de modification. Le support est inclus dans toutes les offres Madra.

Comment contacter le support ?

Deux canaux sont disponibles pour joindre l'équipe Madra.

Par email :

• Envoie ta demande à hello@madra.io
• Précise l'adresse email associée à ton compte Madra
• Décris ton problème ou ta question le plus clairement possible
• Ajoute des captures d'écran si cela peut aider à comprendre la situation

Via le dashboard :

1. Connecte-toi sur madra.io/connexion
2. Depuis le dashboard, rends-toi dans la section Support
3. Remplis le formulaire de contact avec ta demande
4. Clique sur Envoyer

L'avantage du formulaire dans le dashboard est que ton identité est automatiquement associée à ta demande, ce qui permet un traitement plus rapide.

Délai de réponse garanti : sous 24 heures ouvrées. Les demandes sont traitées dans l'ordre de réception. Les abonnés Pro bénéficient d'un traitement prioritaire (voir ci-dessous).

Quels sont les horaires du support ?

L'équipe support Madra est disponible aux horaires suivants :

• Jours — du lundi au vendredi (hors jours fériés français)
• Horaires — de 9h00 à 18h00 (heure de Paris, fuseau CET/CEST)

Les emails reçus en dehors de ces horaires (soir, week-end, jours fériés) sont traités dès la prochaine ouverture du support, dans l'ordre de réception.

En cas de problème technique critique (site hors ligne, erreur grave), un système de monitoring surveille les sites en continu. Les incidents majeurs sont détectés et traités même en dehors des heures ouvrées.

Puis-je demander une modification de mon site ?

Oui, les demandes de modification sont l'un des services principaux inclus dans ton abonnement Madra.

Pour soumettre une demande :

1. Depuis le dashboard, rends-toi dans la section Modifications
2. Clique sur Nouvelle demande
3. Décris précisément ce que tu souhaites modifier
4. Joins des captures d'écran, des liens ou des exemples pour illustrer ta demande
5. Clique sur Envoyer

Conseils pour une demande efficace :

• Sois précis — indique la page concernée, la section exacte et le changement attendu
• Fournis le nouveau contenu — si tu veux changer un texte, envoie le texte de remplacement
• Ajoute des visuels — une capture d'écran annotée vaut mille mots
• Une demande par sujet — si tu as plusieurs modifications, crée des demandes séparées pour un traitement plus clair

Le délai de traitement standard est de 24 heures ouvrées. Tu reçois un email de confirmation une fois la modification effectuée.

Quels types de demandes sont pris en charge ?

L'équipe Madra prend en charge un large éventail de demandes liées à ton site et à ton compte.

Modifications de contenu :

• Changement de textes (titres, descriptions, paragraphes, informations de contact)
• Remplacement ou ajout d'images
• Mise à jour des horaires d'ouverture, tarifs, menus
• Correction de fautes ou d'erreurs

Modifications de structure :

• Ajout de nouvelles pages (inclus dans l'offre Pro)
• Réorganisation des sections existantes
• Ajout ou suppression de sections sur une page
• Modification du menu de navigation

Modifications de design :

• Changement de couleurs
• Modification des polices de caractères
• Ajustement de la mise en page
• Personnalisation des boutons et des éléments visuels

Support technique :

• Problèmes d'affichage ou de chargement du site
• Questions sur le nom de domaine et le DNS
• Problèmes de connexion ou de paiement
• Questions sur l'abonnement et la facturation

Y a-t-il un support prioritaire ?

Oui, le support prioritaire est inclus dans l'offre Pro (39,90 €/mois).

Avec le support prioritaire, tes demandes sont traitées en priorité par l'équipe Madra. Concrètement :

• Délai de réponse réduit — traitement garanti en moins de 12 heures ouvrées (contre 24h pour l'offre Starter)
• File d'attente dédiée — tes demandes passent devant celles des abonnés Starter
• Modifications illimitées — avec l'offre Pro, tu peux soumettre autant de demandes de modification que tu le souhaites, sans surcoût
• Accompagnement personnalisé — des conseils adaptés à ton activité pour optimiser ton site