Support

Comment pouvons-nous vous aider ?

Retrouvez les réponses à vos questions en quelques secondes. Si vous ne trouvez pas, notre équipe répond sous 24h.

Avant de commander

Comment ça marche concrètement ?

Le processus est conçu pour être le plus simple possible :

  • Remplissez notre formulaire — décrivez votre activité, vos besoins et vos préférences (couleurs, style, contenu souhaité). Comptez 15 minutes.
  • Notre IA génère votre site en combinant intelligence artificielle et bonnes pratiques du web pour créer un site performant, adapté à votre secteur.
  • Un expert humain vérifie tout : contenu, design, responsive, SEO, formulaires, liens. Rien n'est publié sans validation humaine.
  • Vous recevez votre site prêt à être mis en ligne, avec votre nom de domaine configuré.

L'ensemble du processus prend moins de 24 heures.

Quels formats envoyez-vous ?

Votre site est directement mis en ligne et hébergé par nos soins. Vous n'avez rien à télécharger ni à installer. Nous nous occupons de l'hébergement, du certificat SSL, de la configuration du domaine et des mises à jour techniques.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous fournir les fichiers sources de votre site (HTML, CSS, JS) pour que vous en gardiez une copie.

Puis-je voir des exemples avant de commander ?

Absolument. Consultez nos réalisations directement sur notre page d'accueil. Chaque site présenté a été généré par notre pipeline IA + vérification humaine.

Les exemples couvrent de nombreux secteurs : artisans, professions libérales, restaurants, coachs, associations, et bien d'autres. Cela vous donnera une idée précise du niveau de qualité que nous livrons.

Que dois-je fournir pour démarrer ?

Le strict minimum : remplir notre formulaire en décrivant votre activité. À partir de là, notre IA peut déjà générer un site complet et professionnel.

Pour un résultat optimal, vous pouvez aussi fournir :

  • Votre logo (si vous en avez un)
  • Des photos de votre activité, de vos produits ou de votre équipe
  • Les textes spécifiques que vous souhaitez inclure
  • Vos coordonnées, horaires, liens vers vos réseaux sociaux

Si vous n'avez pas tout cela, pas de souci : notre IA rédige les textes et nous utilisons des visuels professionnels adaptés à votre secteur.

En combien de temps le site est-il livré ?

Votre site est livré en moins de 24 heures après validation de votre commande et réception de vos informations.

La génération par IA prend quelques heures. La vérification humaine et les ajustements sont réalisés dans la foulée pour garantir un résultat impeccable.

Votre site

Mon site sera-t-il optimisé mobile ?

Oui, à 100%. Tous nos sites sont conçus en approche mobile-first. Le design est d'abord optimisé pour les smartphones, puis adapté pour les tablettes et ordinateurs.

Chaque site est testé sur plusieurs résolutions et navigateurs avant livraison. Avec plus de 70% du trafic web provenant de mobiles, c'est une priorité absolue.

Le SEO est-il inclus ?

Oui, le SEO technique est intégré nativement dans chaque site Madra :

  • Balises title et meta descriptions optimisées
  • Hiérarchie sémantique H1-H6 cohérente
  • Données structurées Schema.org
  • Sitemap XML généré automatiquement
  • Images optimisées avec balises alt
  • Temps de chargement ultra-rapide (Core Web Vitals au vert)

Nos sites obtiennent en moyenne un score SEO de 100/100 sur Google Lighthouse.

Puis-je avoir une adresse email professionnelle ?

Oui. Avec les formules incluant un nom de domaine, vous pouvez obtenir une adresse email professionnelle du type contact@votre-entreprise.fr.

Nous vous accompagnons dans la configuration de votre boîte mail professionnelle. C'est un vrai plus pour votre crédibilité auprès de vos clients.

Combien de pages sont incluses ?

Le nombre de pages dépend de la formule choisie :

  • Formule Starter : un site one-page complet avec toutes les sections essentielles (présentation, services, témoignages, contact)
  • Formules supérieures : plusieurs pages dédiées (accueil, services, à propos, contact, galerie, etc.)

Dans tous les cas, le contenu est structuré pour couvrir les besoins de votre activité et convertir vos visiteurs en clients.

Mon site sera-t-il rapide ?

Extrêmement rapide. Nos sites sont générés en HTML/CSS/JS pur, sans CMS lourd ni plugins superflus :

  • Temps de chargement moyen inférieur à 1,2 seconde sur mobile 4G
  • Score Lighthouse Performance de 95+
  • Hébergement sur un CDN global (300+ points de présence)

Un site rapide, c'est un meilleur référencement Google et une meilleure expérience pour vos visiteurs.

Abonnement & facturation

Quels sont les tarifs ?

Nos formules démarrent à partir de 39,90€/mois. Ce prix inclut :

  • Création complète du site par IA + vérification humaine
  • Hébergement haute performance sur CDN global
  • Certificat SSL (HTTPS) inclus
  • Maintenance technique et mises à jour
  • Support par email

Pas de surprise : le prix affiché est le prix que vous payez. Aucun coût de création supplémentaire. Consultez notre page tarifs pour le détail, ou lisez notre guide complet sur les prix.

Puis-je changer de formule ?

Oui, à tout moment. Vous pouvez passer à une formule supérieure quand vous le souhaitez. La migration est transparente et votre site reste en ligne pendant la transition.

Le changement prend effet immédiatement et la différence de tarif est calculée au prorata de votre période de facturation en cours.

Comment annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler à tout moment, sans frais de résiliation ni engagement minimum. Envoyez un email à hello@madra.io ou utilisez notre formulaire de contact.

Votre site reste en ligne jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Nous pouvons également vous transmettre les fichiers sources si vous le souhaitez.

Y a-t-il des frais cachés ?

Aucun. Le prix de votre abonnement couvre l'intégralité du service. Pas de frais de mise en service, pas de frais de création, pas de coûts cachés. Le tarif mensuel est tout compris.

Le nom de domaine est-il inclus ?

Le nom de domaine est inclus dans certaines formules. Pour les formules qui ne l'incluent pas, vous pouvez utiliser un domaine que vous possédez déjà ou en acheter un via le registrar de votre choix.

Dans tous les cas, nous nous chargeons de la configuration technique complète : pointage DNS, certificat SSL, et mise en ligne. Vous n'avez rien à faire.

Modifications & support

Comment demander une modification ?

Envoyez-nous un email à hello@madra.io ou utilisez notre formulaire de contact en décrivant la modification souhaitée. C'est aussi simple que cela.

Exemples de modifications courantes :

  • Changement de texte ou mise à jour des horaires
  • Ajout ou remplacement d'une photo
  • Modification d'une couleur ou d'un élément de design
  • Ajout d'une nouvelle section ou page
En combien de temps une modification est-elle appliquée ?

Les modifications simples (textes, images, couleurs) sont généralement réalisées en moins de 24 heures.

Pour des modifications plus complexes (ajout de pages, refonte d'une section, nouvelle fonctionnalité), le délai peut aller jusqu'à 24 heures. Nous vous informons toujours du délai estimé dès réception de votre demande.

Le support est-il inclus dans l'abonnement ?

Oui. Le support technique est inclus dans toutes les formules. Notre équipe vous accompagne pour :

  • Les questions techniques sur votre site
  • Les demandes de modifications (illimitées)
  • Les conseils pour améliorer votre présence en ligne
  • La résolution de tout problème technique

Nous nous engageons à répondre à vos demandes sous 24 heures ouvrées.

Puis-je modifier moi-même mon site ?

Nos sites sont livrés clé en main et les modifications sont gérées par notre équipe pour garantir la qualité et la cohérence technique. Cela vous libère de toute contrainte technique.

Si vous souhaitez avoir un accès direct à l'édition de votre site, contactez-nous pour discuter des options disponibles.

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Besoin d'aide personnalisée ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Choisissez le moyen qui vous convient le mieux.

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