Suporte

Como podemos ajudar-te?

Encontra respostas às tuas perguntas ou fala diretamente com a nossa equipa.

Antes de subscrever

Como funciona exatamente?

O processo foi pensado para ser o mais simples possível:

  • Descreve o teu negócio: a tua atividade, as tuas necessidades e as tuas preferências (cores, estilo, conteúdos). Demora cerca de 15 minutos.
  • A nossa IA cria o teu site. Junta inteligência artificial e boas práticas web para obter um site rápido e adaptado ao teu setor. Vês uma pré-visualização gratuita, sem cartão.
  • Um especialista humano revê tudo: conteúdo, design, apresentação no telemóvel, SEO, formulários, links. Nada é publicado sem validação humana.
  • Recebes o teu site online, com o teu domínio configurado.

Após a confirmação do pagamento, o site fica online em menos de um dia útil.

Em que formato é entregue o site?

Somos nós que alojamos e publicamos o teu site. Não tens nada para descarregar nem instalar. Tratamos do alojamento, do certificado SSL, da configuração do domínio e da manutenção técnica.

Os conteúdos são teus: se um dia saíres, podes exportar o site completo (código, imagens, textos).

Posso ver exemplos antes de subscrever?

Claro. Vê os nossos trabalhos diretamente na nossa página inicial. Cada site apresentado foi criado com o nosso processo de IA e verificação humana.

Os exemplos cobrem vários setores: artesãos, freelancers, restaurantes, coaches, associações e muitos outros. E podes ver o teu próprio site em pré-visualização gratuita, sem cartão, antes de pagar o que quer que seja.

O que preciso de fornecer para começar?

O mínimo indispensável: descrever a tua atividade. A partir daí, a nossa IA já consegue criar um site completo e profissional.

Para um resultado ainda melhor, podes também fornecer:

  • O teu logótipo (se tiveres um)
  • Fotografias do teu negócio, dos teus produtos ou da tua equipa
  • Textos concretos que queiras incluir
  • Os teus contactos, horários e links para as redes sociais

Se não tiveres tudo isto, não te preocupes: a nossa IA escreve os conteúdos e usamos imagens profissionais adequadas ao teu setor.

Em quanto tempo é entregue o site?

O teu site é entregue em menos de um dia útil após a confirmação do pagamento, com pré-visualização antes da publicação.

A criação com IA demora poucas horas. A verificação humana e os ajustes são feitos logo a seguir.

O teu site

O meu site vai estar otimizado para telemóvel?

Sim, a 100%. Todos os nossos sites são pensados primeiro para o telemóvel. O design é otimizado para smartphones e depois adaptado a tablets e computadores.

Cada site é testado em várias resoluções e navegadores antes da entrega. Com a maior parte do tráfego web a vir do telemóvel, é uma prioridade absoluta.

O SEO está incluído?

Sim, o SEO de base está integrado em cada site da Madra:

  • Title e meta description otimizados
  • Hierarquia de títulos coerente, de H1 a H6
  • Dados estruturados Schema.org
  • Sitemap XML gerado automaticamente
  • Imagens otimizadas com atributo alt
  • Carregamento rápido

O teu site fica visível no Google, mas nenhum prestador sério pode garantir uma posição: não prometemos a primeira página. As fórmulas Crescimento e Aceleração acrescentam otimização SEO mensal.

Posso ter um endereço de e-mail profissional?

O domínio está incluído em todas as fórmulas e pertence-te. Podes usá-lo para criar endereços profissionais como contacto@o-teu-negocio.pt junto do fornecedor de correio eletrónico que preferires.

Tens dúvidas sobre a configuração? Escreve-nos para hello@madra.io. Um endereço profissional é uma grande vantagem para a tua credibilidade junto dos clientes.

Quantas páginas estão incluídas?

A estrutura do site (secções e páginas) é definida em função da tua atividade, para responder às necessidades do teu negócio e transformar visitantes em clientes.

Depois da publicação, podes pedir para acrescentar ou alterar secções: as modificações de conteúdo estão incluídas e são feitas em 24 horas úteis.

O meu site vai ser rápido?

Sim. Os nossos sites são gerados em HTML/CSS/JS puro, sem CMS pesados nem plugins desnecessários:

  • Páginas leves que carregam depressa, mesmo no telemóvel
  • Alojamento numa rede CDN global
  • Certificado SSL (HTTPS) incluído

Um site rápido significa uma melhor experiência para os teus visitantes e ajuda o teu SEO.

Subscrição e faturação

Quais são os preços?

Os nossos preços começam nos 29,90 €/mês, IVA incluído, sem fidelização:

  • Essencial: 29,90 €/mês (ou 23,90 €/mês em pagamento anual, 286,80 €/ano)
  • Crescimento: 49,90 €/mês (ou 39,90 €/mês em pagamento anual, 478,80 €/ano)
  • Aceleração: 79,90 €/mês (ou 64,90 €/mês em pagamento anual, 778,80 €/ano)

Desde a Essencial estão incluídos: site criado com IA e verificado por um humano, domínio, alojamento, certificado SSL, manutenção, modificações de conteúdo feitas em 24 horas úteis e SEO de base.

Sem surpresas: o preço que vês é o que pagas. Sem custos de criação nem de ativação. Consulta a nossa página de preços para mais detalhes, ou lê o nosso blog.

Posso mudar de fórmula?

Sim. Podes passar para uma fórmula superior quando quiseres: escreve-nos para hello@madra.io ou pelo chat da tua área de cliente. O teu site continua online durante a mudança.

Se estiveres na fórmula anual, também podes passar para a fórmula mensal.

Como cancelo a minha subscrição?

Fórmula mensal: sem fidelização, cancelas quando quiseres a partir da tua área de cliente, sem custos. O cancelamento produz efeito no fim do mês em curso.

Fórmula anual: os 12 meses são pagos antecipadamente e não há reembolso antecipado (salvo caso de força maior). A subscrição renova-se, salvo cancelamento, e podes passar para a fórmula mensal.

Em qualquer caso, podes exportar o teu site completo (código, imagens, textos) e o domínio continua a ser teu.

Há custos escondidos?

Nenhum. O preço da tua subscrição cobre o serviço completo. Sem custos de configuração, sem custos de criação, sem custos escondidos. Única exceção, sempre combinada contigo antes: uma reformulação completa do site (mudança total de design ou de estrutura) é feita mediante orçamento.

O domínio está incluído?

Sim, o domínio está incluído em todas as fórmulas, desde a Essencial. Pertence-te e continua a ser teu se saíres. Também podes usar um domínio que já tenhas.

Em todos os casos, tratamos da configuração técnica completa: DNS, certificado SSL e publicação. Não tens de fazer nada.

Modificações e suporte

Como peço uma modificação?

Escreve-nos para hello@madra.io ou pelo chat da tua área de cliente. Basta descrever a alteração que queres.

Exemplos de modificações habituais:

  • Alterar textos ou atualizar horários
  • Acrescentar ou substituir uma fotografia
  • Mudar uma cor ou um elemento visual
  • Acrescentar uma nova secção
Em quanto tempo é feita uma modificação?

As modificações de conteúdo (textos, imagens, secções) estão incluídas e são feitas em 24 horas úteis. Satisfeito ou ajustamos.

Uma reformulação completa (mudança total de design ou de estrutura) fica fora da subscrição e é feita mediante orçamento. Nesse caso, indicamos-te sempre o prazo e o preço antes de começar.

O suporte está incluído na subscrição?

Sim. O suporte está incluído em todas as fórmulas, por e-mail (hello@madra.io) e pelo chat da tua área de cliente. A nossa equipa ajuda-te com:

  • Perguntas técnicas sobre o teu site
  • Pedidos de modificação (incluídos, feitos em 24 horas úteis)
  • Conselhos para melhorar a tua presença online
  • Resolução de problemas técnicos

A fórmula Aceleração inclui suporte prioritário em 24 horas. Não há suporte por telefone.

Posso editar o meu site sozinho?

Os nossos sites são entregues chave na mão e as modificações são feitas pela nossa equipa, para garantir a qualidade e a coerência técnica. Assim ficas livre de qualquer complicação técnica.

Se quiseres acesso direto para editar o teu site, escreve-nos para falarmos das opções disponíveis.

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A nossa equipa responde a todas as tuas perguntas, por e-mail ou pelo chat da tua área de cliente.

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A forma mais simples de nos contactares, antes ou depois de subscreveres.

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Modificações incluídas

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A nossa equipa está disponível para responder a todas as tuas perguntas. Escreve-nos por e-mail ou pelo chat da tua área de cliente.

Também podes ver o nosso blog ou conhecer melhor a nossa equipa.