Soporte

¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra respuestas a tus preguntas o contacta directamente con nuestro equipo.

Antes de contratar

¿Cómo funciona exactamente?

El proceso está pensado para ser lo más sencillo posible:

  • Rellena nuestro formulario — describe tu actividad, tus necesidades y tus preferencias (colores, estilo, contenido que quieres). Tardas unos 15 minutos.
  • Nuestra IA genera tu web combinando inteligencia artificial y buenas prácticas web para crear una página de alto rendimiento adaptada a tu sector.
  • Un experto humano lo revisa todo: contenido, diseño, adaptación a móvil, SEO, formularios, enlaces. Nada se publica sin validación humana.
  • Recibes tu web lista para publicar, con tu nombre de dominio configurado.

Todo el proceso lleva menos de 24 horas.

¿En qué formatos entregáis la web?

Tu web la alojamos y publicamos nosotros directamente. No tienes que descargar ni instalar nada. Nos encargamos del alojamiento, el certificado SSL, la configuración del dominio y las actualizaciones técnicas.

Si lo deseas, también podemos darte los archivos fuente de tu web (HTML, CSS, JS) para que conserves una copia.

¿Puedo ver ejemplos antes de contratar?

Por supuesto. Echa un vistazo a nuestros trabajos directamente en nuestra página de inicio. Cada web mostrada se generó con nuestro proceso de IA + verificación humana.

Los ejemplos abarcan muchos sectores: artesanos, freelancers, restaurantes, coaches, asociaciones y muchos más. Así te haces una idea precisa del nivel de calidad que entregamos.

¿Qué necesito aportar para empezar?

Lo mínimo imprescindible: rellenar nuestro formulario describiendo tu actividad. A partir de ahí, nuestra IA ya puede generar una web completa y profesional.

Para un resultado óptimo, también puedes aportar:

  • Tu logo (si tienes uno)
  • Fotos de tu negocio, tus productos o tu equipo
  • Textos concretos que quieras incluir
  • Tus datos de contacto, horarios y enlaces a redes sociales

Si no tienes todo eso, no te preocupes: nuestra IA redacta el contenido y usamos imágenes profesionales acordes a tu sector.

¿En cuánto tiempo se entrega la web?

Tu web se entrega en menos de 24 horas después de confirmar tu pedido y recibir tu información.

La generación con IA tarda unas horas. La verificación y los ajustes humanos se hacen justo después para garantizar un resultado impecable.

Tu web

¿Mi web estará optimizada para móvil?

Sí, al 100%. Todas nuestras webs se diseñan con un enfoque mobile-first. El diseño se optimiza primero para smartphones y luego se adapta a tablets y ordenadores.

Cada web se prueba en varias resoluciones y navegadores antes de entregarla. Con más del 70% del tráfico web procedente del móvil, es una prioridad absoluta.

¿El SEO está incluido?

Sí, el SEO técnico está integrado de forma nativa en cada web de Madra:

  • Etiquetas title y meta description optimizadas
  • Jerarquía semántica coherente de H1 a H6
  • Datos estructurados Schema.org
  • Sitemap XML generado automáticamente
  • Imágenes optimizadas con atributos alt
  • Tiempo de carga ultrarrápido (Core Web Vitals en verde)

Nuestras webs alcanzan una puntuación SEO media de 100/100 en Google Lighthouse.

¿Puedo tener una dirección de email profesional?

Sí. Con los planes que incluyen nombre de dominio, puedes tener una dirección de email profesional como contacto@tu-negocio.com.

Te ayudamos a configurar tu buzón profesional. Es una gran ventaja para tu credibilidad ante los clientes.

¿Cuántas páginas están incluidas?

El número de páginas depende del plan elegido:

  • Plan Esencial: una web completa de una sola página con todas las secciones esenciales (sobre nosotros, servicios, testimonios, contacto)
  • Planes superiores: varias páginas dedicadas (inicio, servicios, sobre nosotros, contacto, galería, etc.)

En todos los casos, el contenido está estructurado para cubrir las necesidades de tu negocio y convertir a los visitantes en clientes.

¿Mi web será rápida?

Extremadamente rápida. Nuestras webs se generan en HTML/CSS/JS puro, sin CMS pesados ni plugins innecesarios:

  • Tiempo de carga medio inferior a 1,2 segundos en móvil 4G
  • Puntuación de Rendimiento en Lighthouse de 95+
  • Alojadas en un CDN global (más de 300 puntos de presencia)

Una web rápida significa un mejor posicionamiento en Google y una mejor experiencia para tus visitantes.

Suscripción y facturación

¿Cuáles son los precios?

Nuestros planes empiezan desde 29,90€/mes. Este precio incluye:

  • Creación completa de la web con IA + verificación humana
  • Alojamiento de alto rendimiento en un CDN global
  • Certificado SSL (HTTPS) incluido
  • Mantenimiento técnico y actualizaciones
  • Soporte por email

Sin sorpresas: el precio que ves es el que pagas. Sin costes adicionales de creación. Consulta nuestra página de precios para más detalles, o lee nuestra guía completa sobre el precio de una página web.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí, en cualquier momento. Puedes pasar a un plan superior cuando quieras. La migración es transparente y tu web sigue online durante la transición.

El cambio se aplica de inmediato y la diferencia de precio se prorratea para tu periodo de facturación en curso.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Puedes cancelar en cualquier momento, sin gastos de cancelación ni permanencia. Envía un email a hello@madra.io o usa nuestro formulario de contacto.

Tu web sigue online hasta el final de tu periodo de facturación en curso. También podemos enviarte los archivos fuente si lo deseas.

¿Hay costes ocultos?

Ninguno. El precio de tu suscripción cubre todo el servicio. Sin gastos de configuración, sin gastos de creación, sin costes ocultos. La tarifa mensual es todo incluido.

¿El nombre de dominio está incluido?

El nombre de dominio está incluido en ciertos planes. Para los planes que no lo incluyen, puedes usar un dominio que ya tengas o comprar uno a través del registrador que prefieras.

En todos los casos, nos encargamos de la configuración técnica completa: apuntar los DNS, el certificado SSL y la publicación. Tú no tienes que hacer nada.

Modificaciones y soporte

¿Cómo solicito una modificación?

Envíanos un email a hello@madra.io o usa nuestro formulario de contacto describiendo el cambio que quieres. Así de sencillo.

Ejemplos de modificaciones habituales:

  • Cambios de texto o actualización de horarios
  • Añadir o reemplazar una foto
  • Cambiar un color o un elemento de diseño
  • Añadir una nueva sección o página
¿En cuánto tiempo se aplica una modificación?

Las modificaciones sencillas (texto, imágenes, colores) suelen aplicarse en menos de 24 horas.

Para cambios más complejos (añadir páginas, rediseñar una sección, una nueva funcionalidad), puede llevar hasta 24 horas. Siempre te informamos del plazo estimado al recibir tu solicitud.

¿El soporte está incluido en la suscripción?

Sí. El soporte técnico está incluido en todos los planes. Nuestro equipo te ayuda con:

  • Preguntas técnicas sobre tu web
  • Solicitudes de modificación (ilimitadas)
  • Consejos para mejorar tu presencia online
  • Resolución de cualquier problema técnico

Nos comprometemos a responder a tus solicitudes en 24 horas hábiles.

¿Puedo editar mi web yo mismo?

Nuestras webs se entregan llave en mano y las modificaciones las gestiona nuestro equipo para garantizar la calidad y la coherencia técnica. Así te liberas de cualquier complicación técnica.

Si quieres acceso de edición directa a tu web, contáctanos para comentar las opciones disponibles.

Contáctanos

¿Necesitas ayuda personalizada?

Nuestro equipo está disponible para responder a todas tus preguntas. Elige el método que mejor te convenga.

Email

Respuesta garantizada en 24 horas hábiles. La forma más rápida de contactarnos.

hello@madra.io

Formulario

Describe tu necesidad en detalle y recibe una respuesta completa y a medida.

Rellenar el formulario

Chat

Habla directamente con nuestro equipo a través del chat en la parte inferior de la página.

Escríbenos

Respuesta en 24h

Días hábiles como máximo

Soporte incluido

En todos los planes

Cambios ilimitados

Texto, imágenes, diseño

Equipo dedicado

Expertos a tu servicio

¿No encuentras la respuesta?

Nuestro equipo está disponible para responder a todas tus preguntas. Contáctanos por email o a través de nuestro formulario.

También puedes echar un vistazo a nuestro blog o conocer mejor a nuestro equipo.