Soporte

¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra respuestas a tus preguntas o contacta directamente con nuestro equipo.

Antes de contratar

¿Cómo funciona exactamente?

El proceso está pensado para ser lo más sencillo posible:

  • Rellena nuestro formulario — describe tu actividad, tus necesidades y tus preferencias (colores, estilo, contenido que quieres). Tardas unos 15 minutos.
  • Nuestra IA genera tu web combinando inteligencia artificial y buenas prácticas web para crear una página de alto rendimiento adaptada a tu sector.
  • Un experto humano lo revisa todo: contenido, diseño, adaptación a móvil, SEO, formularios, enlaces. Nada se publica sin validación humana.
  • Recibes tu web lista para publicar, con tu nombre de dominio configurado.

Todo el proceso lleva menos de un día laborable tras la confirmación del pago.

¿En qué formatos entregáis la web?

Tu web la alojamos y publicamos nosotros directamente. No tienes que descargar ni instalar nada. Nos encargamos del alojamiento, el certificado SSL, la configuración del dominio y las actualizaciones técnicas.

Si lo deseas, también podemos darte los archivos fuente de tu web (HTML, CSS, JS) para que conserves una copia.

¿Puedo ver ejemplos antes de contratar?

Por supuesto. Echa un vistazo a nuestros trabajos directamente en nuestra página de inicio. Cada web mostrada se generó con nuestro proceso de IA + verificación humana. Y puedes generar una vista previa gratis de tu propia web, sin tarjeta: solo pagas si quieres publicarla.

Los ejemplos abarcan muchos sectores: artesanos, freelancers, restaurantes, coaches, asociaciones y muchos más. Así te haces una idea precisa del nivel de calidad que entregamos.

¿Qué necesito aportar para empezar?

Lo mínimo imprescindible: rellenar nuestro formulario describiendo tu actividad. A partir de ahí, nuestra IA ya puede generar una web completa y profesional.

Para un resultado óptimo, también puedes aportar:

  • Tu logo (si tienes uno)
  • Fotos de tu negocio, tus productos o tu equipo
  • Textos concretos que quieras incluir
  • Tus datos de contacto, horarios y enlaces a redes sociales

Si no tienes todo eso, no te preocupes: nuestra IA redacta el contenido y usamos imágenes profesionales acordes a tu sector.

¿En cuánto tiempo se entrega la web?

Tu web se entrega en menos de un día laborable tras la confirmación del pago y la recepción de tu información.

La generación con IA tarda unas horas. La verificación y los ajustes humanos se hacen justo después para garantizar un resultado impecable.

Tu web

¿Mi web estará optimizada para móvil?

Sí, al 100%. Todas nuestras webs se diseñan con un enfoque mobile-first. El diseño se optimiza primero para smartphones y luego se adapta a tablets y ordenadores.

Cada web se prueba en varias resoluciones y navegadores antes de entregarla. Con más del 70% del tráfico web procedente del móvil, es una prioridad absoluta.

¿El SEO está incluido?

Sí, el SEO técnico está integrado de forma nativa en cada web de Madra:

  • Etiquetas title y meta description optimizadas
  • Jerarquía semántica coherente de H1 a H6
  • Datos estructurados Schema.org
  • Sitemap XML generado automáticamente
  • Imágenes optimizadas con atributos alt
  • Tiempo de carga optimizado (Core Web Vitals)

Tu web es visible en Google desde el lanzamiento. Nadie puede garantizar una posición concreta, tampoco nosotros.

¿Puedo tener una dirección de email profesional?

Sí. Con tu nombre de dominio (incluido desde el plan Esencial), puedes tener una dirección de email profesional como contacto@tu-negocio.com.

Te ayudamos a configurar tu buzón profesional. Es una gran ventaja para tu credibilidad ante los clientes.

¿Cuántas páginas están incluidas?

El número de páginas no está fijado por plan: la estructura se adapta a tu actividad.

  • Web de una página: todas las secciones esenciales (sobre nosotros, servicios, testimonios, contacto) en una sola página
  • Web de varias páginas: páginas dedicadas (inicio, servicios, sobre nosotros, contacto, galería, etc.)

En todos los casos, el contenido está estructurado para cubrir las necesidades de tu negocio y convertir a los visitantes en clientes.

¿Mi web será rápida?

Sí. Nuestras webs se generan en HTML/CSS/JS puro, sin CMS pesados ni plugins innecesarios:

  • Código ligero, sin plugins pesados
  • Imágenes optimizadas para móvil
  • Alojadas en un CDN global

Una web rápida significa un mejor posicionamiento en Google y una mejor experiencia para tus visitantes.

Suscripción y facturación

¿Cuáles son los precios?

Nuestros planes empiezan desde 29,90€/mes IVA incluido (Esencial). Crecimiento cuesta 49,90€/mes y Aceleración 79,90€/mes; en pago anual (12 meses por adelantado), 23,90€, 39,90€ y 64,90€/mes. Este precio incluye:

  • Creación completa de la web con IA + verificación humana
  • Alojamiento de alto rendimiento en un CDN global
  • Certificado SSL (HTTPS) incluido
  • Mantenimiento técnico y actualizaciones
  • Nombre de dominio (es tuyo)
  • Soporte por email y por el chat de tu área de cliente

Sin sorpresas: el precio que ves es el que pagas. Sin costes adicionales de creación. Consulta nuestra página de precios para más detalles, o lee nuestra guía completa sobre el precio de una página web.

¿Puedo cambiar de plan?

Sí. Escríbenos por el chat de tu área de cliente o a hello@madra.io y cambiamos tu plan. Tu web sigue online durante la transición.

Si tienes un plan anual, también puedes pasar al mensual.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Cancelas desde tu área de cliente, sin gastos de cancelación. Plan mensual: sin permanencia, con efecto al final del mes en curso. Plan anual: 12 meses pagados por adelantado, sin reembolso anticipado; se renueva salvo que lo canceles. ¿Una duda? Escribe a hello@madra.io. Y si un día quieres volver, puedes crear una nueva vista previa gratis.

Tu web sigue online hasta el final de tu periodo de facturación en curso. También podemos enviarte los archivos fuente si lo deseas.

¿Hay costes ocultos?

Ninguno. El precio de tu suscripción cubre todo el servicio. Sin gastos de configuración, sin gastos de creación, sin costes ocultos. La suscripción es todo incluido; solo un rediseño completo se presupuesta aparte.

¿El nombre de dominio está incluido?

Sí. El nombre de dominio está incluido desde el plan Esencial y es tuyo: lo conservas si te vas. Si ya tienes uno, también puedes usarlo.

En todos los casos, nos encargamos de la configuración técnica completa: apuntar los DNS, el certificado SSL y la publicación. Tú no tienes que hacer nada.

Modificaciones y soporte

¿Cómo solicito una modificación?

Escríbenos por el chat de tu área de cliente o a hello@madra.io describiendo el cambio que quieres. Así de sencillo. ¿Aún no tienes web? Crea tu vista previa gratis.

Ejemplos de modificaciones habituales:

  • Cambios de texto o actualización de horarios
  • Añadir o reemplazar una foto
  • Cambiar un color o un elemento de diseño
  • Añadir una nueva sección o página
¿En cuánto tiempo se aplica una modificación?

Las modificaciones de contenido (textos, imágenes, secciones) se aplican en 24 horas laborables.

Un rediseño completo (cambio total de diseño o de estructura) no está incluido en la suscripción y se presupuesta aparte. Siempre te informamos del plazo estimado al recibir tu solicitud.

¿El soporte está incluido en la suscripción?

Sí. El soporte técnico está incluido en todos los planes. Nuestro equipo te ayuda con:

  • Preguntas técnicas sobre tu web
  • Solicitudes de modificación de contenido
  • Consejos para mejorar tu presencia online
  • Resolución de cualquier problema técnico

Te respondemos por email y por el chat de tu área de cliente. Con el plan Aceleración, el soporte es prioritario, en 24 horas.

¿Puedo editar mi web yo mismo?

Nuestras webs se entregan llave en mano y las modificaciones las gestiona nuestro equipo para garantizar la calidad y la coherencia técnica. Así te liberas de cualquier complicación técnica.

Si quieres acceso de edición directa a tu web, contáctanos para comentar las opciones disponibles.

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Nuestro equipo está disponible para responder a todas tus preguntas. Elige el método que mejor te convenga.

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